RÉPARATIONS
L'un de vos bijoux Sample Slow Jewelry s'est cassé ? Pas de soucis, nous pouvons toujours le réparer ! Si la casse est dûe à une usure normale de votre bijou, la réparation est offerte. Si elle est dûe à un mauvais traitement de votre part, nous vous demanderons un dédommagement à hauteur du dégât. Dans les deux cas, vous pouvez déposer votre bijou directement dans l'un de nos ateliers-boutiques :
Rue du Noyer, 303
1000 Bruxelles
ou
Rue du Page, 86
1050 Ixelles
Si vous ne pouvez pas vous rendre sur place, nous vous invitons à nous envoyer votre bijou par la poste. Les frais de port seront à votre charge et l'envoi devra être recommandé à l'adresse suivante :
Sample Slow Jewelry
Rue du Noyer, 303
1000 Bruxelles
En cas d'envoi par la poste, merci de nous contacter au préalable pour faciliter le suivi de votre réparation.
GARANTIE
À l’égard des consommateurs, le Vendeur garantit les Produits qu’il vend conformément aux articles 1649 bis et suivants de l’ancien Code civil.
En cas de non-conformité ou défaut d’un Produit vendu, le consommateur en informe le Vendeur de manière précise par mail ou par lettre recommandée, à l’appui d’une ou plusieurs photographie(s) attestant du défaut de conformité allégué dans les deux mois de la constatation du défaut.
La garantie couvre les défauts de conformité existants au moment de la livraison des biens, ou dus à un défaut qui surviendrait plus tard et liés à la fabrication.
Pour les biens en Argent 925, en or et en vermeil, celle-ci est dite « à vie » et s’étend tant que Sample Slow Jewelry existe juridiquement parlant.
Pour la joaillerie, celle-ci s'étend sur 2 ans à partir de la date de réception du bien par l’Acheteur et tant que Sample Slow Jewelry existe juridiquement parlant.
Par la suite, l’entretien biannuel des Produits est offert.
Passé le délai de deux ans, les réparations et remplacements de pierres seront payants, à la charge de l’Acheteur.
Pour les bracelets permanents (bracelets soudés directement sur le/la client (e)) la chaine et la soudure sont garantis pour toute usure normale. En cas de casse, la chaine doit être rapportée en boutique. En cas de perte de la chaine, il n’y aura pas d’activation de la garantie.
Les défauts ou les dégâts dus à une mauvaise utilisation, tels que dégâts d'oxydation liés à un mauvais traitement, chute ou choc, négligence et usure normale, ne sont pas couverts par la garantie. Ils sont cependant pour la plupart réparables par vous-mêmes, ou par Sample Slow Jewelry (voir Article 15).
La garantie ne couvre pas les réparations effectuées par d’autres bijoutiers ou par l’Acheteur sur les Produits.
La confirmation de la commande fait office de titre de garantie et doit être conservée par le consommateur et présentée lors de la réclamation – étant précisé que l’Acheteur doit être identifiable sur la commande et que la vente soit consignée à son nom.
Sous réserve de ce qui est précisé pour les consommateurs, toute réclamation relative aux Services devra être formulée par lettre recommandée dans un délai de quinze (15) jours ouvrables suivant l’exécution de la prestation en cause, reprenant une description précise et détaillée des griefs. Une fois ce délai écoulé, les prestations du Vendeur seront réputées acceptées définitivement et sans réserve.
